Servicebeleid – ByMion

Bij ByMion staan kwaliteit, transparantie en klanttevredenheid centraal. In dit servicebeleid leggen wij uit wat je van ons mag verwachten bij de aankoop van onze Mystery Boxen, stickers (voor particulieren en bedrijven) en andere leuke producten.

 

 

1. Onze belofte

Wij streven naar:

  • ✔ Zorgvuldig samengestelde producten

  • ✔ Duidelijke communicatie

  • ✔ Eerlijke voorwaarden

  • ✔ Snelle en persoonlijke service

  • ✔ Betrouwbare verzending

Elke bestelling wordt met aandacht behandeld.

 

 

📦 Bestellingen & Verwerking

Verwerkingstijd

Bestellingen worden verwerkt binnen 1–2 werkdagen (maandag t/m vrijdag, exclusief feestdagen).

Tijdens drukke periodes (feestdagen, acties, lanceringen) kan de verwerking iets langer duren. Dit wordt steeds duidelijk gecommuniceerd.

Orderbevestiging

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Controleer ook je spamfolder indien je geen e-mail ontvangt.

 

 

🚚 Verzending

Levertijden

  • 🇧🇪 België: 3–5 werkdagen

  • 🇳🇱 Nederland: 3–7 werkdagen

De totale levertijd bestaat uit verwerkingstijd + verzendtijd.

Tracking

Indien beschikbaar ontvang je een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden.

Onjuist adres

Klanten zijn verantwoordelijk voor het correct invullen van hun adresgegevens. Extra kosten door foutieve adressen kunnen worden doorgerekend.

 

 

🎁 Mystery Boxen

Belangrijke informatie

  • De inhoud is een verrassing en wordt willekeurig samengesteld.

  • Ontevredenheid over de inhoud is geen geldige retourreden.

  • De totale waarde van de box ligt hoger dan de aankoopprijs.

Retour Mystery Box

  • Enkel mogelijk binnen 14 dagen indien ongeopend en verzegeld.

  • Geopende boxen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van schade of foutieve levering.

 

 

🏷 Stickers & Andere Producten

Kwaliteit

Onze stickers en producten worden zorgvuldig gecontroleerd voor verzending.

Retour

  • Stickers moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn.

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (voor bedrijven) kunnen niet geretourneerd worden.

 

 

🏢 Bedrijfsbestellingen & Gepersonaliseerde Producten

Voor zakelijke klanten bieden wij maatwerkoplossingen aan.

Belangrijk:

  • Ontwerpen worden vooraf goedgekeurd.

  • Na goedkeuring kan de bestelling niet meer kosteloos geannuleerd worden.

  • Productietermijnen worden vooraf gecommuniceerd.

 

 

❗ Problemen bij levering

Beschadigd product

  • Meld dit binnen 48 uur na ontvangst

  • Voeg duidelijke foto’s toe

  • Vermeld je ordernummer

Wij zorgen voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

Verkeerd of onvolledig geleverd

Neem contact met ons op en wij lossen dit zo snel mogelijk op.

Pakket kwijt

Indien een pakket verloren lijkt, starten wij een onderzoek bij de vervoerder.

 

 

💬 Klantenservice

Wij zijn bereikbaar via:

  • 📧 E-mail: [jouw e-mailadres]

  • 🌐 Contactformulier op de website

Reactietijd: 24–48 uur op werkdagen

 

 

💳 Terugbetalingen

  • Worden verwerkt binnen 5–10 werkdagen na goedkeuring van de retour

  • Via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling

 

 

🤝 Onze Servicegarantie

Bij ByMion geloven we in eerlijke communicatie en oplossingen op maat.
Ook wanneer iets niet onder standaard retourvoorwaarden valt, bekijken wij elke situatie individueel en denken we graag met je mee.